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Train Intercités annulé et remplacé mais retard de 3h à destination

Bonjour,
Nous avons pris l'intercités n°4760 au départ de Nice-ville à 10h22 et
devant arriver à 17h07 à Toulouse Matabiau. Ce train est arrivé en
gare de Marseille st charles et annulé suite à des problèmes de freins. Nous avons dû prendre un autre
train qui est arrivé à 19h30 environ en gare de Toulouse Matabiau au lieu de 17h07. Nous devions prendre une correspondance pour Pau à 17h36.Nous avons dû prendre un autre train.
Votre site garantie retard G30 indique un retard de 67 minutes pour le Nice Toulouse or au
total il ya donc eu 2h30 de retard au moins . Et au final nous sommes
arrivés à destination en gare de Pau à 22h32 au lieu de 19h42( train
prévu au départ TER 72711). Ce qui fait presque 3heures.
Pouvez-vous m'indiquer comment nous serons indemnisé de ce retard? et
que devons-nous faire comme démarche ?
Merci d'avance pour votre réponse.

jean recayte
jean recayte
michael P.
michael P.

Bonjour,
La situation que vous décrivez ne rengtre pas dans le cadre de G30, mais d'une réclamation classique :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

En effet, comme dit Michael, ceci rentre dans le cadre d'une réclamation classique. Le service en question vous indiquera l’indemnité.

Cordialement,

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