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bon d achat

bonjour
suite à un retard de plus de 30 mns sur mon train du 01/01/2017 d'AVIGNON à PARIS gare de lyon de 10H04, j'ai fait sur internet une demande de compensation.
J'ai reçu un mail d'acceptation du dossier le 10 février 2017 où il était précisé que je recevrai un autre mail contenant mon bon d'achat
jusqu'à présent je n'ai rien reçu
je suis passée en boutique où l'on m'a précisé qu'il ne traitait pas ces demandes
comment puis je avoir ma compensation de 7,50 euros,,?
voici mes références
réf dossier BATBA-11253581-1 mail du 10 février 2017
merci de me répondre

KRISTELL BRIGNON
KRISTELL BRIGNON

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