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code alphanumerique g30 jamais reçu

bonjour,suite à un retard du 3 Février 2017 et une demande le jour mm du bon de compensation je suis toujours dans l'attente de recevoir ce code alphanumerique. J'ai mm qq semaines apres envoyé un courrier au centre de réclamation sans réponse à Lille. Pour finir je ne parle pas des nombreuses tentatives pour joindre le 0969368378 sans succès. service inaccessible.
ci dessous mail reçu suite demande de réclamation
REF DOSSIER : BATBA - 11211326 - 1
Date du voyage : 03/02/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 0 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Lille, le 03 février 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/02/2017 dans le train n°008184 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SKUCUS. Le montant payé pour votre voyage est de 29.80 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

j'espere que cette ultime tentative de compensation sera la bonne.
Cdlt

XAVIER BRACHET
XAVIER BRACHET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Je comprends et je vous prie de nous excuser pour ce dysfonctionnement.

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n°11211326.

J'ai effectué ce jour une relance à notre Service Relation Client, afin que votre Bon d'Achat Digital vous soit renvoyé dès que possible.

Cordialement,

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