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Modifier son billet depuis la Belgique

J'ai réservé hier trois billets aller-retour Bruxelles-Caen par le site SNCF. La seule option disponible après l'achat était l'envoi par courrier. Soit. Donc je choisis cela. Le lendemain matin, j'apprends que je dois arriver seule plus tôt à ma destination. Des trois billets aller-retour réservés, je dois donc juste modifier un seul billet aller. Or, votre service client me dit par téléphone que comme l'option choisie était la réception des billets par courrier (encore une fois, c'était la SEULE option proposée), on ne peut modifier ses billets qu'à un guichet SNCF. Mais il n'y a AUCUN guichet SNCF à Bruxelles. Kafkaïen. La solution proposée est donc: d'annuler TOUS mes billets, repasser toute une commande et me rendre à un guichet SNCF à mon arrivée sur Caen pour me faire rembourser l'annulation.

Etant en 2017, j'attends de vous une meilleure solution que cela, une solution qui puisse refléter un minimum de pragmatisme et de flexibilité au lieu de me faire débourser deux fois la somme indue pour voyager en raison de vos dysfonctionnements.

Alors, vous me proposez quoi?

merci de votre réaction rapide! Et de votre pragmatisme...

clémence robin
clémence robin
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémence,

Pour les prochaines réservations, nous vous recommandons d'acheter les billets en deux fois.
D'abord entre Bruxelles et Paris pour obtenir un "ticketless Thalys".
Puis réservez ensuite le voyage entre Paris et Caen et demandez le e-billet.
Cela vous permettra d'avoir votre voyage en version dématérialisée et de pouvoir effectuer des échanges à distance.

Cordialement,

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