Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

retard et G 30

Bonjour ,

Ma fille et moi même avons accusé un retard de + d'une heure sur le tgv6808 jeudi 6 avril et quand je vais sur le site et télécharge la référence dossier de nos billets et nos noms , on ne nous trouve pas. Comment faire pour être remboursé ?
et 2 ème question: j'ai subi un retard à l'aller comme au retour sur un autre TGV ( 1h30 à aller et 3h15 retour). J'étais bien éligible pour le remboursement de 75 % pour le retour mais on ne m'a versé que la même somme qu'à l'aller . Que dois je faire ? merci de votre réponse.

marie THOMAS
marie THOMAS

Bonjour Marie,

Pendant cette étape n°2 lors de votre réclamation G30, je vous invite à renseigner uniquement votre nom "THOMAS", sans le prénom.

Vous pourrez ainsi finaliser votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Pouvez-vous m'indiquer les références de vos dossiers voyage, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

marie THOMAS
marie THOMAS

Bonjour et merci de m'avoir lue. La reference est:QIYIKN thomas marie et thomas claire
bonne journée

Bonjour Marie,

Je vous invite à effectuer votre réclamation G30 ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Après vérification grâce à votre référence de Dossier Voyage, vous avez bien accès la demande en ligne.

Concernant votre 2ème question, pouvez-vous m'indiquer votre référence de Dossier Voyage concernant ces trajets ?

Cordialement,

marie THOMAS
marie THOMAS

je vous remercie de votre réponse . J'ai cliqué sur le lien comme je l'avais d'ailleurs fait précedemment et apres avoir tapé la référence dossier , on me dit :
VOTRE DEMANDE
DE COMPENSATION
Etape 2/8
Informations sur votre voyage

Aucun voyageur avec le nom THOMAS MARIE présent sur le dossier de voyage.
Nom figurant sur le billet *

  • Champs obligatoires

VOTRE DEMANDE
DE COMPENSATION
Etape 2/8
Informations sur votre voyage

Aucun voyageur avec le nom THOMAS CLAIRE présent sur le dossier de voyage.
Nom figurant sur le billet *

  • Champs obligatoires
  • comment faire svp ? je vous remercie !

marie THOMAS
marie THOMAS

Merci beaucoup pour votre aide. ça a marché de cette façon. passez une belle journée .

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