Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Bon d'achat G30 consommé sans achat de billet...

Bonjour,
J'ai obtenu un bon d'achat G30. J'ai voulu faire une réservation en prenant en compte ce bon d'achat mais je n'ai finalement pas acheté de billet. J'ai malgré tout reçu un mail m'indiquant que j'avais consommé le bon d'achat. Mon numéro de réclamation est le suivant : 11440459.
Ce procédé donne la très désagréable impression que la SNCF cherche à décourager les usagers qui souhaitent utiliser les bons d'achat auxquels ils ont légitimement droit (et qu'ils ont souvent mis plusieurs semaines à obtenir). La multiplication des procédures à entreprendre pour avoir droit à un léger dédommagements après un retard conséquent pourrait même laisser penser à une certaine mauvaise fois de votre part. Et ce d'autant plus qu'il est très certainement possible de simplifier cette procédure avec les outils numériques à notre portée... Quoiqu'il en soit, je souhaiterais bénéficier d'un nouveau bon d'achat.
Merci. Cordialement,

Lacourt Benjamin
Lacourt Benjamin

Réponses

Vanessa Horowicz
Vanessa Horowicz

Bonjour,

Je me permets de surenchérir car il m'est arrivé la même chose aujourd'hui.

Je viens de recevoir un mail de la SNCF qui m'informe que mon bon d'achat (du à un important retard) a été consommé alors que je ne l'ai jamais utilisé. Mon numéro de réclamation est le 10922645. Ce bon d'achat étant valable jusqu'en décembre 2017, je vous prie de faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier d'un nouveau bon d'achat.
Avec mes meilleurs messages

Frédéric Cabaud
Frédéric Cabaud

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose. Je tape mon code de bon d'achat, le site voyage-sncf.com plante et me dit que mon code n'est plus valable.

n° de réclamation : 10992412

EMILIE BULARD
EMILIE BULARD

Bonjour,

Il m'est également arrivé la même chose hier soir. J'ai tenté d'utiliser mon bon d'achat G30 sur une réservation en ligne et le site m'a dit qu'il n'était pas utilisable.
Je viens également de recevoir un mail de la SNCF qui m'informe que mon bon d'achat a été consommé alors que je ne l'ai pas utilisé !
Je prie donc la SNCF de régler ce problème au plus tôt et de m'envoyer un nouveau bon d'achat.
N° de réclamation : 10904326

Cordialement

Mickael Lacoste
Mickael Lacoste

Bonjour,

même problème avec un bon d'achat G30 non consommé puisque billets finalement pas achetés : numéro de réclamation 10989786

Elisabeth Devaulx de Chambord
Elisabeth Devaulx de Chambord

J'ai eu le même soucis en date du 18/05.,suite à une fausse manipulation.
Merci de bien vouloir me recréditer ce bon: GPHS3PVJC
Mon no de reclamation: 11641713
Dans cette attente
Cordialement

Christine L.
Christine L.

Idem pour moi, réclamation 11760691 ...
Je vais appeler le 0969 368 378.

Bonne journée
CL

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page