Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour le programme de fidélité

Bonjour,
j'ai acheté une carte jeune le 15 mars 2017 mais je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation pour le programme de fidélité... Lorsque j'essaye de me connecter à mon compte, un message m'indique que je suis déjà inscrit au programme, mais je n'ai aucun moyen d'avoir mes identifiants et mon mot de passe.
Je pense qu'il y a une erreur sur l'adresse mail: mon adresse est mauricetetley@hotmail.com alors que votre portail semble avoir enregistré mauriceRetley@hotmail.com
Quoi qu'il en soit je ne comprends pas pourquoi est ce que je n'ai pas encore reçu de courrier postal étant donné que ces coordonnées là sont correctement remplies.
Merci pour votre aide
Maurice Tetley
NB: ma carte jeune est la 290901 04567859962

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mégane,

L'adhésion au programme de fidélité Voyageur que vous avez effectué le 11/04/2017 est en cours de validation.

Vous recevrez votre numéro de carte par mail dans une dizaine de jours environ.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maurice,

Je ne trouve pas de trace de votre inscription au Programme Voyageur.
Aussi, je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

Bonjour,
j'ai encore le même message: "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide"
je ne vois pas comment récuperer mes identifiants ou mots de passe étant donné que le mail n'est pas le bon...
Merci

Mégane
Mégane

Bonjour je n'arrive pas à envoyer de message ailleurs alors je me permets de poster ici.
J'ai reçu l'e-mail de validation de ma carte fidélité mais celui-ci est invalide.

Mortimer Rose
Mortimer Rose

Bonjour

Je suis le mouvement, inscrit le 24 mars, j'attends toujours mon mail avec mon numéro de fidélité.

Merci de votre retour, la hotline étant surchargée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mortimer,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.
Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant par mail pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maurice,

L'adhésion au programme de fidélité Voyageur que vous avez effectué le 12/04/2017 est en cours de validation.

Vous recevrez votre numéro de carte par mail dans une dizaine de jours environ.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page