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Cette question a été résolue

Reinit mot de passe toujours impossible.

1 mois plus tard : http://questions.sncf.com/questions/1304131-reinit-mot-impossible, toujours aucune nouvelle.

Les gars, réinitialiser un pauvre mot de passe .... come on!

Thierry

Thierry Marre
Thierry Marre

Thierry,

Merci pour ces informations. Nous avons effectué une relance auprès du support technique. Je vous invite à patienter, celui-ci reviendra vers vous dès résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Thierry,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec nos sites. Je vous suggère de nettoyer les caches de votre navigateur (historique de navigation + cookies) avant refaire une demande de mot de passe oublié.

Si votre problème persiste, je vous invite à appeler le 0892330330 (40 cts / min hors surcoût opérateur).

Cordialement,

Thierry Marre
Thierry Marre

Cela n'a rien à voir avec cache ou cookies navigateurs.
J'ai tout essayé : vider cache, autre PC etc...
Il y a un mois on m'avait demander plein de renseignement administratifs et puis plus rien.
J'ai essayé de rappelé le numéro indiqué, personne...
Je reste sidéré par votre impuissance à résoudre un pb aussi c....

Thierry Marre
Thierry Marre

Je viens d'avoir quelqu'un au num tel indiqué. Qui me dit, comme on me l'a expliqué il y a 1 mois => votre pb est transmis au service technique.
Donc il ne me reste que les yeux pour pleurer.
J'aimerais tant recevoir un mail me disant "Mr nous avons resetter votre mot de passe à ...." ...

Bonjour Thierry,

Nous avons besoin d'informations complémentaires, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

  • Quel est le support utilisé ? :
  • o PC
    o Tablette
    o Mobile

    • OS et sa version ?
    • Et/ou navigateur ?
    • La date et l'heure précise de la dernière tentative (vous pouvez recommencer la demande au besoin).

    Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

    Dans l'attente de votre retour.

    Cordialement,

Thierry Marre
Thierry Marre

Bonjour,

Questions posée maintes fois...
Je viens de réessayer à l'instant : 19/04/2017 à 17h43
J'ai effectué plusieurs essais sur PC (Windows10) Chrome et Edge, cache vidé à chaque fois, testé sur plusieurs PC, mais aussi sur mobile Androïd.
Le résultat reste le même:

  • je reçois bien le mail de reinitialisation de mot de passe,
  • je clique sur le lien, qui m'envoie sur la page de saisie de mon nouveau mot de passe, que je dois saisir 2 fois (je saisis un mot uniquement composé de lettres minuscules et chiffres - niveau de sécurité = bon me dit le système).
  • je valide
  • un message textuel en rouge apparait : " Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement".

Et voilà ...

Merci de votre aide,

Thierry Marre
Thierry Marre

Bonjour,

Reinit de mot de passe toujours impossible.
Il est inadmissible d'après 2 mois d'échange la SNCF soit infoutu de résoudre un simple de pb de mot vde mot de passe.
C'est plus de que l'incompétence... une faute.

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