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Comment se faire rembourser son billet acheter dans le train ?

Bonjour SNCF,

j'ai effectué un aller en TER Paris-Le Mans (n°16757) jeudi dernier et après avoir bien acheté mon billet sur internet, impossible de le retirer à une borne automatique, comme d'habitude. Un agent de la gare à Paris me dit que c'est nouveau depuis une semaine mais que maintenant, tout ce fait sur l'appli SNCF (comme le iBillet) ou il faut l'imprimer chez soi. N'ayant pas d'imprimante, j'ai voulu ajouter mon billet sur l'appli mais elle m'oblige d'abord à faire une mise à jour, encore une. Impossible d'ajouter mon billet car on capte très mal dans le train.
J'arrête un contrôleur pour lui demander s'il pouvait éventuellement récupérer mon billet autrement. La seule réponse qu'il me donne : "Non mais du coup, vous n'avez pas de billet. Vous devez acheter maintenant dans le train". Je me bats avec mon téléphone et la mise à jour en essayant de reculer un max le paiement. Il me rassure en disant que si j'arrive à récupérer mon billet, j'aurais juste à le retrouver dans le train et il me rembourserai le deuxième billet acheter deux fois plus cher (31€, à ajouter au 16,7€ du premier billet). Deux minutes après, la mise à jour est finalisée, le billet ajoutée et le contrôleur... envolé ! Il est descendu même pas 5 minutes après m'avoir fait payer. Il le savait très bien. Les autres contrôleurs ne peuvent rien faire car ce n'est pas avec leur machine que le paiement a été fait. Je dois donc aller à un guichet en gare d'arrivée. Je suis reçue par un agent aimable comme une porte de prison et lui montre les deux billets valides et le mots du contrôleur du train pour faciliter le remboursement. Il me répond que j'avais qu'a avoir du bon matériel. Il ne voulait rien entendre de plus.

Je trouve ça malhonnête de votre part. Vous vous plaignez que vos clients fraudes mais je comprends très bien maintenant. J'ai toujours acheté mes billets parce qu'il me semble normal de payer un service que j'utilise. Mais je suis énervée et dégoutée par votre façon de traiter vos clients honnêtes. Je me sens totalement flouée et je compte sur vous pour me rembourser le billet acheter DANS le train rapidement.

Merci pour votre compréhension,

Sixtine T.

Sistina Tresca Di Roma
Sistina Tresca Di Roma
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sixtine,

Je comprends votre mécontentement, je vous invite à faire votre réclamation à TER Centre-Val de Loire via ce lien : https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/contacts

Cordialement,

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