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Question en attente de réponse

Un remboursement intégral pour les abonnés TGVmax: mettons fin à votre fraude

Bonjour SNCF,

C'est avec plein d'espoir et d'enthousiasme que j'ai souscrit à l'abonnement TGVmax en mars, afin de profiter des beaux jours à la campagne, mais aussi pour aller rendre visite régulièrement à ma mère qui est gravement malade... Aujourd'hui nous constatons que les places allouées à ce programme sont insuffisantes par rapport au nombre d'abonnés.
Je n'ai pas pu rendre visite à ma mère, je n'ai pas consommé les 80€ par mois, et je ne peux pas le faire car en essayant de réserver, aucun train ne correspond à mes besoins...

J'ai payé les 80€ mensuels, je dépense environ 1000€ par an (hors tgvmax) à la SNCF. Voulez vous vraiment perdre vos clients?

Face au nombre de réclamations des options s'offrent à vous:
1) Une augmentation immédiate et réelle des quotas TGV max (x10) afin de remplir vos promesses
2) Le remboursement intégral pour tous les abonnés TGVmax car vous avez vendu un service que vous n'êtes pas encore capable de livrer.

ps: jusqu'à ce que cette situation soit rétablie par la 1) ou la 2), je passerais 15mn par jour à dénoncer les pratiques de la SNCF sur les réseaux sociaux, j'encourage les abonnés mécontent à faire pareil, et me joindrais volontiers à une action collective en justice.

Etienne
Etienne

Réponses

Bonsoir Etienne,

Navrés que votre abonnement de vous donne pas entière satisfaction. Pouvez-vous nous préciser quels sont les trajets que vous souhaitez effectuer et à quelles dates svp ? Nous pouvons sûrement vous aider.

Sachez que nous prenons en compte vos remarques et allons les faire remonter au service concerné.

Bonne soirée.

Lucie Narbonne
Lucie Narbonne

Bonjour Alex de l'équipe TGV max

Je rejoins Etienne sur sa démarche et je ne suis pas la celle dans ce cas.
Les réservations pour les trajets Bordeaux-Paris sont inexistantes le dimanche après midi et ce malgré un vingtaine de trains (même en se connectant à 00h01 30 jours avant) !
Je suis bien consciente que certains trains ne peuvent pas être affectés à une réservation TGV max mais sur la vingtaine vous êtes bien capable d'attribuer quelques dizaines de billets quand même...

Vous nous promettez un service que vous ne respectez pas et nous faire payer 80€ / mois pour se retrouver à devoir acheter des billets à 100€ le dimanche aprés midi ou les jours fériés n'est absolument pas normal...

Valentin Ecobichon
Valentin Ecobichon

Etienne,

Je serais ravi de prendre contact avec vous pour discuter plus amplement d'une action collective en justice ou encore de la prise de contact avec l'UFC-Que-Choisir ou encore 60 millions de consommateurs afin que cette vaste blague ne s'arrête ou que la SNCF soit en mesure de mettre en place le service proposé aux utilisateurs comme elle aurait dû le faire dès le début. Cela surtout étant donné qu'elle cette offre se tourne vers les étudiants donc des personnes potentiellement sans revenus.

Bien cordialement.

charlotte lind
charlotte lind

Bonjour, j'ai exactement le même problème :

  • j'ai souscrit à l'offre sur la base de ce qui me semble être une publicité mensongère: il est impossible de savoir au moment de s'inscrire que presque aucun train n'est ouvert à TGV Max. Pire, les trains disponibles au début de l'offre ne le sont plus aujourd'hui. Le simulateur n'était pas à jour au moment où j'ai souscrit à l'offre, et n'est d'ailleurs jamais à jour.
  • certaines semaines et pour certaines destinations, il n'y a par exemple qu'un aller disponible. Ce qui incite très probablement certains à acheter le retour avec moins mauvaise conscience puisque l'aller est "gratuit". Ce qu'on oublie, c'est qu'une fois qu'on a payé 79 euros le mois on se sent obligé de faire des voyages qu'on n'aurait pas fait autrement.
  • Les billets TGVmax sont ouverts un mois avant: cela fait deux mois que je me connecte un mois jour pour jour avant le trajet désiré, et il n'y a strictement aucune disponibilité. Ce délais d'un mois m'a donc obligée à attendre la dernière minute pour réserver les voyages de mai (nous sommes le 24 avril et il n'y a aucun TGVmax pour le 23 ou le 24 mai disponible sur les 4 destinations demandées), que je ne peux pas réserver. Les prix sont désormais exorbitants pour réserver hors TGVmax.
  • Au final, je n'ai pu faire sur 2 mois que 2 voyages en étant obligée de prendre des congés, vers des destinations que je n'aurais pas visitées autrement. Celles que je souhaitais n'ont jamais été disponibles. Si j'avais pu réserver avant avec ma carte jeune, j'aurais payé moins cher que 79euros.

Valentin, je suis pour une action collective également.

Y a-t-il un quelconque moyen de se faire rembourser ces mois d'errance ?

merci

thomas violleau
thomas violleau

Je suis très déçu de mon abonnement TGVMAX. Tout d'abord les horaires gratuits proposés ne sont pas intéressants du tout et il y en a très peu (Je parle de la ligne -La Roche sur Yon - Paris-). De plus, tous les trains hors abonnement TGMAX ne s'affichent pas. Au final je paie 79 euros par mois en plus de trajets qui sont en moyenne à 100 euros.

Que faire ? Déjà, est-ce que l'abonnement s'arrête tout seul au bout de trois mois ?

Cordialement,

Thomas

Anas Aii
Anas Aii

Entierement d'accord avec ce qui a été dit plus haut, je recherche constament des places libres pour mon voyage de Strasbourg a Paris et inversement, mais toutes les places sont déjà pourvus. même si je m y prends 1 mois a l'avance.

Le simulateur de voyage qui est bel et bien aussi mensonger qui m indique des disponibilités inexistantes. J'invite a toutes ceux et celles qui souhaitent interrompre leur préavis de 3 mois a allé chez votre conseiller en banque et de bloquer le prélèvement automatique de la SNCF. Ca a marché pour moi et le lendemain cash j'ai été résilié.

Je suis la démarche d'Etienne en dénoncant les pratiques frauduleuses et crapuleuses de la SNCF (dire que le train a 28 min de retard pour eviter la prise en charge G30, je trouve ca completement absurde) auprès des réseaux sociaux.

Pensez a votre porte monnaie, j'encourage a opter pour le blablacar ou alors les bus... qui prennent plsu de temps certes mais allege nos depenses envers ces "boufons" de la publicité mensongères.

campelo joana
campelo joana

Je suis d'accord , j'ai jamais de places disponibles pour faire Paris Lyon le vendredi ni le samedi matin ...

Le dimanche je suis obligé de paie ma place pour rentre de Lyon ...

Maintenant ils ont changé le site internet et sa reste encore difficile de voir ...

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