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Cette question a été résolue

Réinitialisation impossible mot de passe programme voyageur

Bonjour,

J'ai tenté plusieurs fois (en vain) de récupérer le mot de passe de mon programme de fidélité.
Je reçois bien les mails confirmant que ma demande de réinitialisation à bien été prise en compte mais je ne reçois rien.
J'ai essayé sous différents navigateurs, à différente période, j'ai regardé dans mes spams mais toujours rien à ce jour (le site reconnaît pourtant mon numéro de carte).

Pourriez-vous m'éclairer s'il vous plaît ?
Je sais que plusieurs d'entre nous sont confrontés au même problème.

Je précise que mon numéro de programme fidélité est le: 29090109 757563308

Cordialement.

Jade Mincato
Jade Mincato

Bonjour Jade,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX308. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 13/10/2014, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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