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Cette question a été résolue

Pas de remboursement, retard global excédant 50 min

Bonjour,
J'ai ce mercredi 5 avril effectué le trajet Paris-Austerlitz - St Pierre des Corps puis St Pierre des Corps - Bordeaux à bord d'un train Intercités puis d'un TGV. Le premier train accuse 17 minutes de retard, ce qui nous empêche, moi-même ainsi que tous les autres usagers se rendant à Bordeaux, d'attraper notre correspondance vers Bordeaux. Bien que nous ayons pris un second TGV, lui à l'heure, nous sommes tous arrivés avec plus de 50 minutes de retard par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue.
Mais, ingéniosité du système prévu par G30 : nous ne sommes pas éligibles à un remboursement puisqu'aucun des deux trains empruntés n'accuse de retard supérieur à 30 minutes.

Comment puis-je procéder pour être remboursée (en partie seulement, je le sais) ? J'y tiens.

Merci, et bonne journée.

Manon Cousseau
Manon Cousseau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Vous pouvez faire votre réclamation en ligne, en cliquant sur le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Manon Cousseau
Manon Cousseau

Bonjour,

Le lien que vous m'indiquez là m'envoie tout droit vers "ERREUR 404 | SNCF", la page web étant signalée indisponible.
Comment dois-je procéder?

Merci,
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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