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Pourquoi me refuser le remboursement d'un train supprimé

Bonjour,
J'ai effectué une demande de remboursement de mes billets du 04.04.2017 à départ de Montparnasse et à Direction de Bordeaux et celle-ci m'a été refusée.
Je ne comprends pas pourquoi car ce jour là un problème technique empêché tous trains axe sud-ouest de renter ou sortir de la gare.
Mon train n°8531 de 07h23 n'est jamais parti et a été supprimé comme tous les trains de la matinée.
J'exige donc le remboursement de mes deux billets d'un montant total de 115,50 euros.
Ma référence dossier voyage : SSICGM.
Dans l'attente, merci.

Nelly-Aude CROS
Nelly-Aude CROS
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nelly-Aude,

Je viens d'effectuer une relance auprès du service. Un conseiller clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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