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Cette question a été résolue

Problème de connexion au compte fidélité

Impossible de me connecter à mon compte Fidélité voyageur. J'ai demandé une réinitialisation de mon mot de passe, mais je n'ai reçu aucun lien à mon adresse mail malgré ce qui s'affiche ! J'ai essayé les opérations indiquées dans d'autres questions (vider les caches, utiliser Firefox), sans résultat. Je précise qu'en me connectant sur le site de réservation pour l'achat de billet, mon numéro de carte s'affiche pourtant automatiquement ainsi que mes autres coordonnées. Donc, je suis allée au guichet de la gare qui m'a dit ne rien voir du tout sur ma carte, apparemment vide ! J'ai appelé le 36 35 mercredi 5 avril : on m'a indiqué au contraire que tous mes futurs voyages sont dans ma carte (rien d'anormal apparemment) et qu'on s'occupait de rétablir ma connexion. Mais toujours rien ce jour. J'aimerais pouvoir consulter mes points, dématérialiser mes autres cartes, et surtout pourvoir me servir de ma carte fidélité pour mon très prochain départ du mardi 11 avril ! Pouvez-vous vous occuper de mon cas (qui n'a pas l'air isolé !) . Merci.

ODILE BATTEUX
ODILE BATTEUX

Bonjour Odile,

J'ai le plaisir de vous informer de la résolution du dysfonctionnement qui impactait votre compte.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Odile,

Après avoir vérifié votre carte Voyageur, je constate une anomalie sur celle-ci.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

ODILE BATTEUX
ODILE BATTEUX

Je vous remercie de la rapidité de votre réponse, et espère que la résolution technique sera aussi rapide.

ODILE BATTEUX
ODILE BATTEUX

Puis-je penser que le problème de dysfonctionnement sera résolu pour mon tout prochain voyage, et donc que je pourrai me servir de ma carte fidélité demain mardi 11 avril ? Merci !

ODILE BATTEUX
ODILE BATTEUX

Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelles des services techniques depuis votre première réponse. Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte fidélité (970067293) qui affiche toujours un message d'erreur. Je ne peux donc visualiser aucun de mes futurs voyages pour savoir s'ils sont dans ma carte, ni dématérialiser ma carte Senior. Pour quand serait prévu le rétablissement de son fonctionnement ?

Bonjour Odile,

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. J'ai effectué une relance auprès du support technique, hier le 19/04.

Je vous invite à patienter et je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

Xavier Chevalier
Xavier Chevalier

J'ai le même problème et malgré un coup de fil au 3635 rien n'y fait :(
merci pour votre aide

Bonjour Xavier,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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