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L'erreur est humaine mais la SNCF ne l'est pas

Bonjour,

J'ai acheté par erreur un ebillet pour ma fille de 13 ans voyageant seule. Sur l'application Voyage SNCF, il est malheureusement très facile de se tromper, cette option étant sélectionnée par défaut.

Je m'en suis aperçue en arrivant avec elle à la gare et je n'avais plus le temps de le changer. Je n'ai pas trouvé de contrôleur ni sur le quai ni dans le train pour expliquer la situation.

Ma fille de 13 ans a donc reçu un procès verbal avec une amende de 223 euros, étant donné qu'elle ne pouvait pas régler le prix de sa place (134 euros), n'ayant évidemment pas cet argent sur elle à cet âge.

Le contrôleur lui a parlé comme à une délinquante devant tout le monde, alors qu'elle n'était coupable de rien et ne fraudait pas puisqu'elle était assise à la place que j'avais déjà payé 75 euros.

Je trouve cette pratique honteuse et choquante pour la SNCF. J'ai une carte Grand Voyageur depuis longtemps, vous pouvez vérifier, et vous n'avez pas à traiter vos clients de cette façon.

Céline Chevaillier
Céline Chevaillier

Bonjour,
Sui votre fille a reçu un PV d'infraction, vous pouvez prendre contact avec le Centre de recouvrement seul habilité à vous répondre.
Cordialement.

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