Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

URGENT : confirmation de réservation en ligne

Bonjour, je suis face à une situation très pénible car je viens d'effectuer une réservation pour deux trajets pour 2 personnes : le premier entre Massy et Rennes le 24/05/2017 à 13h38 et le second entre Nantes et Paris le 28/05/2017 à 19h09. Comme d'habitude pour la dernière étape du paiement je rentre le code de confirmation reçu par sms par ma banque (paiment 3Dsecure) et là plus rien, la page ne faisait qu'afficher "Redirection en cours merci de patienter... " . Au bout d'un certain temps j'ai ré-actualisé une première fois, ce qui m'a redirigé sur la page de paiement où j'ai du indiquer de nouveau mes coordonnées bancaires puis le nouveau code sms de ma banque mais la même page "bloquée" s'est affichée. Quand j'ai ré-essayé d'actualiser après plusieurs minutes d'attente j'avais totalement perdu mes données de réservation puisque j'ai été re-dirigée vers la page d'accueil sncf... Je souhaite donc savoir comment m'assurer 1) que ma réservation a bien été prise en compte et donc que je vais recevoir les e-mais de confirmation avec les e-billets sous peu 2) je ne serai pas débitée deux fois ?!
Merci pour votre réponse rapide !
Gaëlle

Gaëlle Lecourt
Gaëlle Lecourt

Réponses

Bonjour,
Si vous avez réservé sur le site voyages-sncf.com, contactez un conseiller si nécassaire ("aide" puis "contact" en page d'accueil.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page