Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Echange de billet suite à une erreur de date

Bonjour. J'ai acheté un billet ce matin même pour Paris. Effectivement je dois rentrer demain - samedi 8 avril. cependant, après avoir effectué le payement je me suis rendue compte que j'ai malencontreusement fait une erreur de date en prenant le billet valable pour samedi 15 avril et non pas demain. Mon billet est un E billet Prem's. Je me suis alors rendue en gare de Lille Flandres pour obtenir un éventuel échange de billet et ils m'ont renvoyé sur cette plateforme pour obtenir une réponse et trouver une solution. En vous remerciant

Réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Julie,

En règle générale, les billets Prem's sont non échangeables, et non remboursables.

Toutefois, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver,
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais. Mais dans votre situation, une réponse positive n'est pas garantie.

Cordialement,

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