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Impossibilité d'effectuer un G30

Je veux faire un G30 concernant une trajet Lyon paris (avec un changement à BOURG EN BRESSE) en date du 29/03/2017 et le site m'indique que j'ai pas le droit alors qu'il ya eu un minimum de retard de 60 min. Reservation n° SNHYCA.
Numéro de train Lyon PART DIEU - BOURG EN BRESSE : 86446 retard éstimé à 40 min
Numéro de train BOURG en BRESSE - PARIS je ne le connais pas car suite au retard on à raté notre train qui etait programmé et on en à pris un autre train TGV que l'SNCF a fait arreter spécialement pour nous. Merci de faire le necessaire svp pour qui je puisse bénéficier d'un remboursement.

kamel hamami
kamel hamami

Bonjour Kamel,

La garantie G30 ne s'applique pas sur les trajets TER.

Toutefois si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : retard, N° de train et date de voyage.

Vous pouvez aussi effectuer votre réclamation par courrier en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement,

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