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Connaître numero de dossier pour abonnement

Bonjour,

Dans le cadre d'une réclamation, sur le formulaire en ligne on me demande mon numéro de dossier sous la forme AAAAAA.

Sur mon abonnement grandes lignes, je n'ai aucun numéro de ce type. Néanmoins mon numéro de carte est le ZCBN4399Y. Pourriez vous m'indiquer mon numéro de dossier afin que je puisse créer ma réclamation via le formulaire ?

Cordialement

rOMAIN merrant
rOMAIN merrant

Bonjour Romain,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Romain,

Si votre demande concerne un dédommagement pour un retard de plus de 30 minutes de votre train grande ligne :
Connectez-vous sur : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 ou vous pouvez envoyer votre demande par voie postale :
Service G30 SNCF, CS 69150, 14949 CAEN Cedex 9.
(formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...)

Pour tout autre motif, je vous invite à utiliser ce formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou d'adresser votre réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour effectuer vos demandes en ligne, vous devez préciser la référence dossier voyage (6 lettres) de votre billet ainsi que le Nom saisi lors de votre réservation.

Cordialement,

rOMAIN merrant
rOMAIN merrant

Je me permets de vous signaler que les copier-coller sont utiles mais dans ce cas pas du tout adapté. Avez vous lu mon message ? Je n'ai pas de billet MAIS un abonnement grandes lignes ... Aucune présence de 6 lettres.

rOMAIN merrant
rOMAIN merrant

Bonjour,

Le motif de ma demande concerne un remboursement d'une amende suite à l'oubli de mon abonnement mensuel "Grandes Lignes".

Le contrôleur a oublié de noter mon nom/prénom sur l'amende donc impossible de passer par un guichet. (on m'a donc redirigé vers cette plate-forme ).

Pour rappel le numéro de mon abonnement est le : ZCBN4399Y.

Cordialement

rOMAIN merrant
rOMAIN merrant

C'est une blague ? Donc à cause de l'erreur du contrôleur qui a oublié de mettre mon nom je vais prendre à mes frais l'envoi d'une lettre recommandée ?...

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