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indemnisation et reclamation

je devais prendre le tgv 8383 de Paris Montparnasse à Surgères qui partait à 15h 07 de Montparnasse ( avec 2 enfants ) et arrivait à Surgères à 18 h or nous sommes partis à 16h30 et arrivés à Surgères à 20h et impossible d aller sur le site G30 pour être indemnisée alors que dans le train et à la gare ( j y suis allée le lendemain) on nous a dit d aller sur ce site

chantal quantin
chantal quantin
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chantal,

Le retard de votre train n'était pas encore remonté sur le site G30.

Je vous invite à effectuer dès maintenant votre demande G30 par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Vous pouvez aussi envoyer votre demande par voie postale :
Service G30 SNCF, CS 69150, 14949 CAEN Cedex 9.
(formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...)

Cordialement,

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