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Question en attente de réponse

Annulation d'un trajet avec la carte Week-end et un billet Prem's Week-end

Bonjour,

J'ai acheté un aller-retour avec la carte week-end. L'aller est un tarif week-end et le retour un tarif Prem's week-end.

J'ai souhaité acheter un nouveau retour avec ma carte Week-end car le prem's ne me convenait plus. La conseillère m'a dit que je ne pouvais prendre un retour carte Week-end qu'avec l'aller. Donc je lui ai demandé d'annuler mon trajet pour me faire rembourser que l'aller ( car le retour en prem's est perdu ). Elle m'a dit que c'était impossible, que je pouvais simplement le changer.

Je dois donc reprendre un autre retour en plein tarif alors que j'ai une carte Week-end bloquée à cause d'un fichu prem's.

J'ai refait une recherche sur le site Voyages SNCF dans la même configuration.

Voici les conditions pour l'aller en tarif carte week-end :

BILLET CARTE WEEK-END :
Carte Week-end en cours de validité à présenter à bord du train. Tarif soumis aux nouvelles conditions week-end, valable également pour une personne voyageant avec le porteur de la carte. Billet échangeable et remboursable sans frais à l'émission du billet puis avec des frais de 5 € la veille et le jour du départ. A ces frais s'ajoute l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet. Billet non échangeable et non remboursable après le départ.

Voici les conditions pour le retour en tarif carte week-end :

PREM'S CARTE WEEK-END :
Carte Week-end en cours de validité à présenter à bord du train. Tarif soumis aux nouvelles conditions week-end, valable également pour une personne voyageant avec le porteur de la carte. Billet non échangeable, non remboursable.

En aucun cas, il est mentionné que le billet au tarif Carte week-end n'est pas remboursable ou alors en minuscule dans un PDF à télécharger dans une page obscure du site ...

Donc pouvez-vous confirmer ce que m'a dit la conseillère, svp ? C'est-à-dire que j'ai pris un aller-retour avec les conditions de la carte Week-end que finalement que je ne peux pas annuler (ou alors je perds tout l'argent) alors que je veux juste reprendre un retour en bénéficiant de ma carte Week-end que j'ai quand même payé 75€.

Merci beaucoup pour votre réponse,

Isabelle

Isabelle
Isabelle

Réponses

Bonsoir Isabelle,

En effet, votre billet retour est perdu. Mais il y a une solution pour conserver l'aller : DEMANDER L'ECHANGE DU PREM'S. Vous paierez l'intégralité du billet retour mais votre billet sera au tarif carte weekend et dans le même dossier que l'aller, donc vous serez en règle.

Bonne soirée.

Isabelle
Isabelle

Merci bcp Jean Seb.

Je vais retourner au guichet pour savoir si c'est possible car lors de l'achat, ils disent bien " Billet non-échangeable, non remboursable".

Bonne journée,

Isabelle
Isabelle

Bonjour,

Je viens de retourner au guichet qui vient de me confirmer que l'échange est impossible même avec une retenue de 100%.
La conseilliere m'a bien précisé qu'au guichet ils déconseillaient d'acheter un prems avec un abonnement Carte Week-end. Mais absolument rien sur le site ne l'indique.
La seule option qui me reste est de racheter un billet retoue plein tarif. Nice !

Isabelle

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