Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Bug double paiement application

Bonsoir,

J'ai acheté samedi dernier 1 billet Saint-Dié-des-Vosges - Paris avec l'application mobile.
Au moment du paiement, j'ai eu un message d'erreur et ai été reconduite à l'accueil de l'application.
J'ai recommencé ma réservation qui cette fois s'est bien passée.
J'ai par la suite reçu 2 mails de confirmation, cependant mon 1 er paiement n'étant pas supposé être passé, je ne me suis pas inquiétée (il m'est arrivée par le passé de recevoir un second mail annulant ma réservation faute de paiement).
Cependant, lundi sont apparus les 2 prélèvements sur mon compte.
Je me suis rendue en gare, mais puisque ce sont des billets permis la personne m'a assuré ne rien pouvoir faire, et m'a donné une adresse postale (!) pour réclamer.
J'ai donc appelé le service consommateur, qui m'a orienté vers le formulaire de réclamation en ligne.
Mal, dans un premier temps. J'ai donc recommencer ma réclamation.

Je n'ai aucune nouvelle si ce n'est un mail de confirmation de réception de ma réclamation.

J'ai réellement besoin de savoir si je dois annuler un des deux billets. Forcément, les 2 sont nominatifs, et pour le même train.

Merci d'avance,

Ava

Ava du Parc
Ava du Parc

Réponses

Gilles PILARD
Gilles PILARD

Depuis le 01 juin, date de votre "bug informatique", je n'ai à ce jour aucun remboursement de votre part.
J'ai bien été faire un scandale à la gare, mais à part le bordel qui n'a touché que les clients présents, je pense qu'il va me falloir à présent faire la même chose sur Internet.
Votre pseudo-bug informatique vous a permis de mettre de côté des centaines de milliers d'euros de côté. Avec un bénéfice net de 567 millions d'euros en 2016; c'est peut-être de cette façon que vous avez renfloué vos caisses, au détriment de centaines de clients.
213,40 euros sont pour vous une goutte d'eau, mais une somme importante pour moi, et à l'inverse, je n'ai pas d'image de marque à défendre.
Je ne demande simplement que mon dossier soit réglé. Il est impossible de joindre qui que ce soit par courriel.
Quelqu'un peut répondre à nos questions ?

Cedric Leroy
Cedric Leroy

Bonjour, votre problème a t'il été résolu? J'ose vous demander vos conseils pour une erreur de même envergure due à l'application SNCF..

Je vous laisse le soin de me contacter par mail : cedricleroy28@gmail.com

En vous remerciant d'avance, cordialement

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