Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement réservation internet

Depuis 6 mois, il m'est impossible d'acheter tout billet SNCF par Internet (alors que cela fonctionnait parfaitement auparavant avec la même configuration informatique).
Le système fonctionne parfaitement jusqu'au paiement ; lorsque je suis dérouté sur ma banque (le Crédit Mutuel), je reçois de ma banque un texto avec le code de confirmation que je saisis ; je reçois de ma banque une acceptation du paiement ... ET ENSUITE

  • soit le système se bloque
  • soit c'est retour à la page "Paiement" ... comme si le paiement avait été refusé !
  • En l'occurrence, la procédure s'arrête dans les 2 cas à ce niveaux, je ne reçois aucun accusé de réception de la SNCF, et la réservation est annulée.
    Que faire ? Car devoir à chaque fois me rendre dans une gare à l'heure où cela peut se faire à domicile par Internet, c'est RAGEANT !
    Je n'ai à ce jour trouvé aucun personnel de votre société capable de m'aider à résoudre ce problème !
    Merci de vos conseils

Jacques Fleck
Jacques Fleck

Réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonsoir Jacques,

Quand le site bloque, faites votre réservation en choisissant l'option (payer en gare), puis appelez le 3635 pour la faire valider. le conseiller encaissera le montant de votre billet puis vous proposera les solutions habituelles pour obtenir les titres : envoi postal, retrait en gare ou e-billet.

Cette "roue de secours" fonctionne si vous ne réservez pas de Prem's, payable à la commande...

Bonne soirée.

Jacques Fleck
Jacques Fleck

Merci pour cette solution de secours ... mais qui ne me suffit pas, car je suis bien entendu aussi adepte des billets PREM'S et ce faisant j'ai le sentiment d'être un client lésé !

Je m'adresse donc à la SNCF qui est censée avoir en son sein des informaticiens expérimentés : pourquoi une procédure qui fonctionnait jusqu'à un passé récent ne fonctionne-t-elle plus alors que je n'ai rien modifié de mon côté ? Et comment remédier à ce dysfonctionnement ?

Jacques

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page