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Cette question a été résolue

ERREUR lors du renouvellement de mot de passe

Bonjour,
J'ai le même problème que de nombreux autres abonnés : j'ai oublié le mot de passe de ma carte de fidélité, j'ai effectué une demande de changement, j'ai reçu un mail avec le lien pour créer un nouveau mot de passe. Lorsque je crée ce mot de passe, j'ai la réponse "une erreur technique est survenue".
Je vois que vous contactez les personnes en message privé pour résoudre ce problème, pouvez-vous faire de même pour moi (carte 29090109886348761) ?

Merci

Guillaume BOURBON

Guillaume Bourbon
Guillaume Bourbon

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à supprimer l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • Quel navigateur utilisez-vous ?
  • Pouvez- vous également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour,

Guillaume Bourbon
Guillaume Bourbon

Bonjour

J'ai essayé à de nombreuse reprise le 7 avril.
J'ai essayé sur de multiple appareil (pc, ipad, iphone) et en utilisant des navigateurs différents (safari, internet explorer, firefox) mais aucune tentative n'a aboutie. Pouvez-vous simplement me donner le mot de passe actuel?

Merci d'avance.

Guillaume Bourbon

Bonjour Guillaume,
Je vous envoie un mail tout de suite pour la réinitialisation du mot de passe.
Vous pouvez tester en indiquant comme mot de passe votre date de naissance complète s'il vous plait( sans espaces ni slash)

Cordialement,

Guillaume Bourbon
Guillaume Bourbon

Bonjour,
Nouvelle tentative avec le dernier lien que vous m'avez transmis (code secret = date de naissance complète sans slash). Message identique : une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.
J'ai tout de même essayé de me connecter à mon compte, et là j'ai le message suivant : "vous tentez d'accéder à une page qui n'existe pas"
Quelle est l'étape suivante ?

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