Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Code g30 non reçu

Bonjour,

Suite à une réclamation pour un train en retard, j'ai reçu ce mail :
"Caen, le 14 mars 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/03/2017 dans le train n°008543 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UTDMZN. Le montant payé pour votre voyage est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Je n'ai toujours pas reçu ce code (j'ai vérifié les spams régulièrement), pouvez-vous me dire pourquoi ? Quand le recevrai-je ?

Christelle
Christelle
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends et je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, un mail avec votre bon voyage vous sera adressé.

Cordialement,

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