Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pas de réponse à ma réclamation depuis 1 mois !

Bonjour, toujours pas de réponse suite à ma réclamation il y a 1 mois ! est ce normal ?

PEGGY MARADIN
PEGGY MARADIN

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Peggy,

Vous est-il possible de nous préciser la référence de votre dossier réclamation ?

Cordialement,

Christian CHRISTIAN
Christian CHRISTIAN

Bonjour,

Je ne sais pas c'est ici que je dois écrire mais je suis aussi dans la même situation. Réclamation le 02 mars, accusé de réception d'Arras le 17 mars et aujourd'hui 19 avril toujours pas de réponse à mon courrier auquel était joint les billets originaux. Où dois-je téléphoner pour avoir une réponse. Bien cordialement, Christian

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christian,

Le délai de traitement pour l'envoi d'une réclamation par courrier est d'environ 2 mois.
Je vous invite donc, à patienter encore.

Cordialement,

PEGGY MARADIN
PEGGY MARADIN

Bonjour, je n'ai pas de référence, j'ai posté le message suivant sur cette même page le 13 mars dernier Le 10 mars dernier, sur la ligne Beauvais Paris ,j'ai eu une amende de 20€ pour billet non composté alors qu'au guichet on m'avait annoncé qu'il s'agissait d'un billet déjà composté !! la contrôleuse m'a bien confirmé qu'en effet parfois les billets sont déjà compostés mais parfois non et qu'il était de ma responsabilité de lire mon billet sans se préoccuper de ce que l'on pouvait nous dire au guichet.Etant une habituée des e billets , je reconnais en effet ne pas avoir vérifié mon billet et avoir seulement écouté l'agent du guichet. Je trouve cette amende d'autant plus scandaleuse que je suis détentrice d'une carte voyageur et carte fidèlité week end car je me déplace très souvent tout au long de l'année en TGV , d'ailleurs ce jour là , j'enchaînais sur un TGV au départ de Paris , je laisse donc une somme assez conséquente à la SNCF , est ce une manière de fidéliser ses clients ?? De plus j'aimerais indiquer que même si j'avais lu mon billet une fois assise dans le train, à aucun moment les contrôleurs ne sont passés dans le couloir ou à proximité, je n'aurais donc pas eu possibilité de toute façon de leur signaler mon oubli , lorsqu'ils sont passés c'était direct pour contrôler et m'adresser une amende.Enfin , j'aimerais signaler un manque évident de bonne conduite de la contrôleuse.Si j'avais eu un hologramme cela aurait été la même chose ou mieux ! , elle n'écoutait rien de mes explications ni de ma surprise devant cette situation mais se contentait de me dire "il faut payer 20€ Madame" et cela à répétition !! . Ce n'est pas le tout d'habiller les agents de contrôles de beaux costumes SNCF il faudrait leur enseigner pour certaines, du bon sens et surtout quelques techniques commerciales à l'égard des clients SNCF. Après avoir payé mon amende par CB ,et une fois la contrôleuse en question partie, un autre contrôleur témoin de la scène est venu me conseiller de porter réclamation parce que lui même trouvait cela injuste et m'a donné une carte des services TER où m'adresser !!!! alors là très fort !! une contrôleuse qui se fiche de ce que dit sa collègue au guichet , un contrôleur qui n'est pas d'accord avec son homologue contrôleuse et au milieu de tout cela une voyageuse qui a payé son titre de transport , qui est fidèle cliente et que l'on prend pour une imbécile. bravo la SNCF cela donne envie de revenir !!!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Peggy,

Pouvez-vous m'indiquer où avez-vous effectué votre réclamation s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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