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Amende pour non compostage mais la borne ne fonctionnait pas

Ma fille a pris son train, elle venait d'acheter sur le quai son billet mais elle n'a pas pu valider comme la borne ne fonctionnait pas (ce qui arrive très souvent dans cette petite gare, j'en ai fait l'expérience !). Elle a vu les contrôleurs et les a attendu pour leur en parler, ceux-ci lui ont dit qu'elle aurait dû venir les voir tout de suite et a donné une amande qu'elle n'a pas pu payer (on n'a pas beaucoup d'argent sur soi à cet âge). Contrairement à ce qui est marqué sur le site : http://www.sncf.com/fr/actualite/plan-anti-fraude-sncf, une majoration de 50€ a été demandée (dans le site c'est indiqué une majoration allant jusqu'à 38€, je ne comprends pas). Je me retrouve avec une amende de 70€ alors qu'au départ c'est un problème de borne.... Puis-je porter une réclamation ?

Dominique Glatz
Dominique Glatz
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous invites à adresser une réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

Pour les trajets en TER :
https://www.ter.sncf.com
Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" et vous trouverez l'adresse postale.

Pour les trajets TGV ou Intercités :
SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement,

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