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Cette question a été résolue

pas de code alphanumérique g30

Bonjour,

J'ai effectué un trajet CDG-Rennes le 29/03/2017. Ce train a subit un retard de 37 min. J'ai effectué ma demande de dédommagement G30 et ai reçu une réponse le 30/03, réponse que je vous joins :

REF DOSSIER : BATBA - 11529559 - 1
Date du voyage : 29/03/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen cedex 6, le 30 mars 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/03/2017 dans le train n°005237 entre AEROPORT CDG 2 TGV et RENNES. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QEDDLB. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 40.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce code que j'ai besoin d'utiliser mon un trajet ce vendredi !

Je vous demande donc procéder à l'envoi de ce code pour un montant de 10€ sous 48h max afin que je puisse bénéficier de mon dédommagement.

Merci par avance de votre retour
Cordialement,
Pham Manh Linh

Manh Linh Pham
Manh Linh Pham

Bonjour Manh Linh,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive.
Après vérification, votre bon d'achat vous a été envoyé le 31/03, sur votre adresse mail ta**************@gmail.com

Cordialement,

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