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Cette question a été résolue

Indémnisation impossible

Bonjour,
Le 04/04/17, le train de n°8706 de 06H35 a été annulé (RENNES/PARIS).
On nous a demandé de monté dans le train suivant (train de 07H05). Au Mans, nous avons du rouler sur la ligne normale du fait des problèmes électriques intervenus à la gare MONTPARNASSE. Nous sommes arrivés vers 11h20 après 4H30 de voyage.
On nous a invité à solliciter une dédommagement via le service 30G.
Lorsque j'utilise la procédure le message suivant apparait " Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement" Cela semble logique car le train ayant été annulé le n° de dossier semble inconnu.
Je ne sais pas comment faire : voici mon numéro de dossier SKKEFM au nom de QUARELLO.
Je vous informe que j'ai déjà obtenu la compensation pour le trajet de retour .
Merci de m'indiquer la démarche à suivre.
Cordialement
Philippe QUARELLO

PHILIPPE QUARELLO
PHILIPPE QUARELLO

Bonjour Philippe,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Surtout ne pas sélectionner G30

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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