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Comment me faire rembourser mon billet de train?

Madame, Monsieur, J'ai réservé un trajet Epernay Bordeaux avec un changement à Paris, donc composé de deux billets: un billet tarif normal Epernay Paris et un billet prem's Paris Bordeaux. Je n'ai pas pu prendre mon train Epernay paris ce vendredi 17mars à 18h32 suite à un empêchement professionnel. J'ai donc contacté vos services avant le départ du train pour annuler uniquement mon billet Epernay Paris. La personne m'a répondu que je ne pouvais pas annuler ce billet parce que je l'avais pris en un seul trajet avec le billet paris bordeaux. Mon billet Epernay Paris tarif normal, remboursable, devient donc non remboursable car il prend la contrainte du billet prem's paris Bordeaux. Or ni au moment de l'achat, ni sur mon mail de confirmation cette condition n'est mentionnée. Le mail indique bien que j'ai deux billets et que le billets Epernay Paris est remboursable à 100% si cela est fait avant le départ, chose que j'ai fait. Il a donc été écrit dans mon dossier que j'attestais, avant le départ, ne pas pouvoir prendre mon train Epernay Bordeaux. Je souhaite donc être remboursée pour ce trajet non effectué et remboursable. Bien Cordialement

ludivine varoqueaux
ludivine varoqueaux

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