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Question en attente de réponse

carte fidélité non reçue ni N° carte

Bonjour
il y a plus de 3 semaines je me suis inscrite au programme fidélité. Vous demandez d emblée si on possède une carte réduction au moment de l inscription au programme. Donc je l ai noté.
N ayant tjs pas reçu le fameux mail qui contient mon N° de carte, ni la carte physiquement, j ai contacté N° payant ( un comble alors que la loi prévoit que tout SAV doit avoir un N° non surtaxé !!) pour m'entendre dire que suite à un bug ma carte n est pas enregistrée car j ai entré une adresse mail existante !! et que j ai indiqué une carte réduction WE !! un comble de nouveau.
J ai donc sous vos conseils refait une nouvelle demande avec une autre adresse mail.
par contre il est HORS de question que les voyages que j effectue ne soient pas mis sur ma carte...
Je compte sur votre diligence sur le sujet...
merci de votre retour

cdt
Helene Lancien ( ancienne adresse mail au départ helenalancien@yahoo.fr nouvelle adresse mail créée expressément pour cette nouvelle demande lenalise33@gmail.com)

Helene Lancien
Helene Lancien

Réponses

Bonjour Helene,

J'ai bien retrouvé votre demande d'adhésion en date de 5 avril 2017. Vous allez recevoir un message vous indiquant que vous avez fait une demande de carte de Fidélité.
Dans 7 jours, vous recevrez un second e-mail avec votre numéro de carte.
Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Par ailleurs, pour vous connecter à votre Espace fidélité Voyageur sur notre site : https://moncompte.sncf.com/ , il convient de noter les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité, puis votre mot de passe qui est par défaut votre jour et mois de naissance. Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser celui-ci via le lien "Mot de passe oublié ?" et suivre la démarche proposée.

Une fois votre inscription finalisée, vous aurez la possibilité de faire une demande de crédit point avec vos références dossiers voyage, sur votre site dédié ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome, dans la rubrique"contact", "Par Formulaire" puis "Nouvelle Demande".

Cordialement,

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