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Cette question a été résolue

Carte jeune problème dématérialisations

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je tente de dématérialiser ma carte jeune sur ma carte voyageur mais impossible.

J'ai tout essayé : les applications voyage snif, TGV pro, SNCF ainsi que de le faire depuis mon pc.

Merci de votre réponse.
Cordialement

jean-baptiste pailler
jean-baptiste pailler
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Dans ce cas, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° de carte,
  • Votre adresse postale complète.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Vous êtes titulaire de deux comptes Fidélité ce qui crée un dysfonctionnement vous empêchant de dématérialiser votre carte jeune.
Aussi je vous invite à contacter votre ligne dédiée Voyageur au 3635 (0,40 cts TTC/ min) et dites "Fidélité" du Lundi au Vendredi de 08h à 19h afin de regrouper vos deux comptes.

Bonne journée.

jean-baptiste pailler
jean-baptiste pailler

Bonjour

Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement deux comptes car ma dernière carte ne marchait plus '(illisible et numéro plus reconnu) et on m'a dit de créeer un nouveau compte.

Dois-je vraiment payer 40 cts de la minute alors que j'ai respecté toutes les étapes ?

Merci de votre aide,
Cordialement

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