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Programme fidelité - 4 mois d'attente

Bonjour,
J'ai commandé ma carte de fidélité le 7 Janvier 2017. J'ai reçu un mail de confirmation me disant que je recevrais sous une semaine le n° de fidélité par mail, sous trois semaines. Je vous ai contacté sur ce forum 2 fois et les choses n'ont toujours pas avancé... Je n'ai ni reçu la carte ni le mail avec mon numéro de fidélité. Je prends le train régulièrement et mes trajets ne sont pendant ce temps pas comptabilisé... Pouvez-vous m'aider s'il vous plait je ne sais plus qoi faire.
Cordialement.
Laura Dietsch

Bonjour Laura,

Dès l'inscription finalisée, rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".
Un traitement à postériori de vos trajets seront enregistrés dans votre compte par le Service Client du Programme Voyageur.

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontré.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Laura,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion 07/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans une dizaine de jours.
Cochez "NON", à la question "avez- vous une carte de réduction" ?, et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Bonne journée,

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