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Pb carte fidélité voyageur - carte TGV Pro

Bonjour,
J'ai ma carte de fidélité depuis plusieurs années Numero 29090109196008980. (je ne m'en suis pas servie depuis longtemps)
En décembre dernier j'ai acheté une carte fréquence Pro 2ieme Classe. (Numero 29090102627478963).
Le pb est que Ma carte de fidélité n'est apparemment pas relié avec ma carte pro. Il semblerait qu'il y ai un pb. Je ne peux pas utiliser ma carte fidélité . En effet je ne peux pas utiliser l'application TGV Pro car je ne me souviens plus de mon mot de passe et je ne reçois pas d'email sur mon adresse (estelle.chancelades@yahoo.fr) pour le récupérer.
Je ne peux rien faire avec cette carte de fidélité, elle n'est apparement pas lisible en guichet, j'ai déjà eu a faire plusieurs fois à des agents en gare, ils ne peuvent pas m'aider et ils m'ont dit De Vous écrire.

Merci beaucoup pour votre aide.

Estelle Chancelades

Estelle Chancelades
Estelle Chancelades

Bonjour Estelle,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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