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Cette question a été résolue

Suite à la réponse favorable du médiateur, je n'ai pas de réponse de la SNCF

Bonjour,

J'ai reçu la réponse du médiateur, datée du 21 février 2017, qui m'indique avoir recommandé à la SNCF de m'adresser un bon voyage de 130,50€.
Depuis cette réponse je n'ai rien reçu de la part de la SNCF et j'ai déjà acheté pour plus de 500€ de billets de train jusqu'au mois de juillet...
Pouvez-vous m'indiquer quand je vais recevoir ce bon d'achat et sous quelle forme ?
Merci d'avance.
Cordialement
V. Gallet

Virginie GALLET
Virginie GALLET

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Autres réponses

Bonjour Virginie,

Nous n'avons malheureusement aucun contact avec le médiateur et, une fois que votre dossier est en médiation nous ne pouvons plus intervenir. Veuillez suivre le lien ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l...

Cordialement,

Virginie GALLET
Virginie GALLET

Bonjour,
Bonjour,
Je crois que vous n'avez pas compris ma question.
Votre réponse n'est pas satisfaisante. Le médiateur a rendu sa décisions en février, avec un avis favorable.
La SCNF doit donc m'envoyer un bon voyage. C'est bien vous la SNCF ? Vous devriez donc pouvoir me dire dans combien de temps et par quel biais je vais pouvoir recevoir ce bon voyage ?
Voici la référence : DV-16-007285-GALLET
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Virginie,

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Cordialement,

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