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Question en attente de réponse

Remboursement de débit non justifié

Bonjour

J'ai tenté d'acheter sur Voyages SNCF un billet de train PAris Gare de lyon --> Aix en Provence du 8/06/2017 au 11/06/2017.
Vivant actuellement en Nouvelle Zelande, j'ai utilisé en premier lieu ma carte Néo Zelandaise.
A la finalisation de mon paiement, le site me dit qu'il y a eu un probleme technique et que ma commande à échoué.
J'ai essayé 3 autres fois avec deux cartes différentes. Echec à chaque fois.

En consultant nos comptes bancaires nous nous sommes rendu compte que vous nous aviez prélevé malgré tout la commande 4 fois ! soit 3 fois 75,53$ sur nos cartes Néo Zelandaise et 69,23$ sur la carte Australienne. Donc au final j'ai été prélevé mais je n'ai aucun billet !
Nous avons reçu aussi un mail comme quoi vous aviez eu un problème technique.
J'ai toutes les preuves.
J'ai tenté de contacter votre service par http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email le 17 Mars (référence 6822085)
Un conseiller m'a répondu que mon mail était vide. J'ai alors répondu à ce mail mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis ...
J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a dit que tout se fait par email.
Je ne sais plus quoi faire pour que mon dossier avance.

Merci de faire quelque chose.

Mélina Bonneau
Mélina Bonneau

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