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Cette question a été résolue

petit hic en fin de weekend !!!

Bonjour,

Je souhaitais effectuer un trajet Salon - Montpellier ce soir même. Il m'a été proposé un trajet de 1h40 (quelle joie) avec un changement à Miramas et un autre à Arles.
Mon changement de Arles était de 5 min, arrivé à Miramas le train annoncé pour Arles à un retard de 15 puis 20 min ; du coup impossible de faire ce changement de 5 min à Arles.
Je me dirige donc voir les personnes en boutique qui me disent que des changements de 5 min ne sont pas proposé par la Sncf (je me sens con avec mon billet ter ou rien n'est indiqué), finalement je me retrouve avec plusieurs personnes dont une avec un trajet pour Paris avec ce même changement à Arles de 5 min.
Au jour d'aujourd'hui il ne mettait impossible d'accéder à Montpellier avant de traverser tout le sud de la France (Miramas -Avignon, Avignon - valence TGV, valence TGV - Montpellier).
Ayant une possibilité d'hébergement à Marseille je ne me suis pas non plus trouvé à la rue.
Je souhaiterais que vous regardiez mes différents voyages pour que vous compreniez que je suis un usager fréquent de vos services ; et je souhaite aujourd'hui vous exprimez mon mécontentement vis à vis de ce voyage car demain je dois du coup finalement essayer d'arriver a Montpellier en temps et en heure en ayant payé un aller Salon-Marseille au prix de 23€ (prix de salon -Montpellier modifié par l'agent d'accueil) + aller Marseille-Montpellier.
Qu'est-ce qu'une entreprise de votre taille peut faire pour un simple usager comme moi ?
Je peux à la suite de votre demande vous fournir le peu de preuve que j'ai !!!
En vous remerciant,

Clément Drouard

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Clément,

Je suis désolé des conséquences que ce retard de train a occasionné dans votre voyage.

En raison d'une sortie tardive du dépôt, le TER n°886170 du dimanche 02 avril a effectivement accusé un retard de 25 mn en Arles. Vous pouvez visualiser le bulletin de retard de votre train, à cette page : https://www.ter.sncf.com/paca/bulletins-retard/recherche

S'agissant d'un TER PACA, il y a lieu de vous adresser au service qui gère les relations avec les usagers de ces trains. Vous trouverez toutes les coordonnées du service à cette page :

https://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Voir également la réponse à une question similaire, toujours d'actualité :

http://questions.sncf.com/questions/739660-retard-ter

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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