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carte fidélité reçue seulement maintenant : prise en compte de mon voyage du 8 mai déjà réservé

bonjour,

j'ai enfin reçu après 15 jours d'attente par la Poste ma carte fidélité SNCF " voyageur "
N° 29090109 657571286 :

devant le casse-tête incroyable pour ouvrir une réclamation en ligne avec 2 pages à imprimer et remplir de façon incroyable avec numéro de train, date heure départ, autres codes demandés etc
alors qu'il ne s'agit pas du tout d'une demande de dédommagement,
j'ai tenté d'appeler le numéro téléphone SNCF 36 35 surtaxé de façon honteuse à 40centimes la mn mais je n'ai eu pendant 10mn qu'une voix de robot on ne m'a jamais dirigé vers un agent !

j'ai fait de nombreux voyages SNCF l'année dernière, tous achetés en boutique SNCF sur place avec de vraix conseillers et aucun d'entre eux ne m'avaient parlé qu'il existait une carte fidélité.
j'ai découvert son existence en allant acheter des nouveaux billets le 15 mars dernier à la boutique Lyon Croix-Rousse sur une pub diffusée sur un écran :
en attendant mon tour, j'ai tout de suite créé mon compte à l'aide de mon smartphone mais chaque fois que je validais via le mail reçu mon inscription, j'avais le mention "notre site est en maintenance" le conseiller n'a donc pas pu prendre en compte mes billets achetés
et m'a dit de vous envoyer un mail pour faire une réclamation car sans le numéro, il ne pouvait rien faire.

je pars le 8 mai prochain à 10h36 de Lyon part Dieu dossier TIMEKOO TGV 5110
et je reviens le 10 mai..... mais d'abord, est-il possible de prendre en compte mon voyage sur ma carte fidélité ?

Bonjour Louis,

Je comprends votre demande et je vous invite à effectuer votre réclamation via votre site dédié ici :
https://moncompte.sncf.com

Une fois connecté, choisissez l'onglet "Contact" situé en haut, puis "Par formulaire". Vous pouvez ainsi nous transmettre votre référence de Dossier Voyage (6 lettres).

D'autre part, lorsque vous adhérez au programme de fidélité Voyageur, votre numéro de carte vous est transmis par mail sous 7 jours environ. Il aurait donc été impossible d'enregistrer vos billets sur votre carte Voyageur le jour de votre inscription.

Cordialement,

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