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Demande de remboursement pour double paiment billet auto-train

bonjour
j'ai payé 2 fois un billet auto train , une fois avec une carte bancaire virtuelle par internet qui ne permettait pas de récupèrer mon billet a la borne et une 2eme fois en gare après réedition de mon billet . J'ai fait une réclamation en ligne et envoyé 2 courriers en decembre 2016 et février 2017 .
Le délai de 90 jours est écoulé et a ce jour je n'ai pas de nouvelles si le dossier sera ou non traité.
Merci pour votre réponse
Patricia Mutel

patricia mutel
patricia mutel
Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Patricia,

Nous avons retrouvé votre dossier qui avait été envoyé informatiquement dans un autre service. Le service client Auto/Train est en possession de tous les éléments nécessaires et va procéder au remboursement de votre billet.

Merci de votre compréhension.

Très bonne journée à vous,

Bien cordialement,

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