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Cette question a été résolue

Ma carte grand voyageurest inactive. Mon compte existe toujours mais pas moyen de récuperer le mot de passe

Bonjour,
J'ai une carte "Voyageur" dont le n° est le suivant 29090109 259253424
Je ne l'utilisais pas jusqu'a present. Maintenant que je souhaite l'utiliser elle ne semble pas fonctionner. Mon compte existe toujours car je ne peux pas en créer un nouveau, mais je n'arrive pas à recevoir de nouveau mot de passe lorsque j'en fais la demande. Il semblerait que la carte ait ete desactivée. Comment faire pour la réactiver et pouvoir obtenir la récupération de mon mot de passe
D'avance merci
E ALIX

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Emmanuel,

Je vous remercie pour vos informations.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 10/04/2015.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire (en renseignant une adresse mail différente), ici : https://moncompte.sncf.com/

Thomas de l'équipe SNCF.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alix,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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