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Echange billet TGV Pro Ile de France

Bonjour,
Jeudi 23/03, j'avais une réservation TGV Pro pour un trajet CDG - Lyon Part Dieu (TGV 9828 départ 13h58).
Ma réunion pro dure plus longtemps que prévu ce qui m'empèche d'être à l'heure du départ à CDG.
Compte tenu de la proximité, je me rend à Paris Gare de Lyon afin de prendre un autre train pour la même destination.
Lors de ma demande d'échange, on m'indique qu'il est impossible d'échanger le billet puisque nous ne sommes pas dans la gare de départ !!!
J'ai dû donc acheter de nouveau un billet plein tarif !!!
Compte tenu des prix pratiqués (notamment en billets Pro), n'est il pas possible d'appliquer une certaine flexibilité lors d'un changement de gare en Ile de France ? A quoi bon proposer des billets Pros ?
Merci d'avance de votre réponse.
Salutations
Jérôme Nuguet

JEROME NUGUET
JEROME NUGUET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

La règle de flexibilité des tarifs Pro est :

  • d'une heure après le départ en mobilité (par téléphone, via une application Smartphone si le prix est le même ou sur internet), pour la même destination,
  • et deux heures après le départ uniquement en gare de départ, pour la même destination

Cordialement,

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Autres réponses

thor
thor

Chère madame Lucie , je voudrai rebondir sur votre intervention .
Quand les délais sont trop juste pour changer les billets , qu'il est impossible de faire le changement d'un billet pro à la borne et que surtout le contrôleur du TGV Gare du Nord Douai vous demande 10 E pour changer votre billet pro et que votre gentil contrôleur vous récite tous les noms d'oiseaux qu'il connait , on peut se demander à quoi le tarif pro

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