Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Annulation Commande TGV Max impossible

Bonjour,
Sur mon espace TGV max j'ai un billets de références :
RCVBQM
que je n'ai pas réservé (aucun mail de confirmation) et qui est impossibles à annuler suite à un problème technique. Le problème étant que cela sature mon compte TGV max et m'empêche d'en réserver d'autres.
Serait-il possible de les annuler directement depuis vos serveurs ?

numéro d'abonné TGV MAX : HC100056373

Merci,
Cordialement

Geoffroy DU CHE
Geoffroy DU CHE

Réponses

Alex De l'équipe TGVmax
Alex De l'équipe TGVmax

Bonjour Geoffroy,

Je vous invite à contacter directement notre équipe par téléphone au 09 80 98 01 76 (tous les jours de 9h à 18h).
Nos conseillers pourront ainsi supprimer cette réservation et mettre à jour votre compteur TGVmax.

Pour information, un billet se trouve bloqué dans votre compteur lorsque vous entamez une réservation sans la finaliser.

Lors des prochaines commandes, pensez à vider votre panier si vous ne souhaitez pas conserver le billet. Ou prenez soin d'aller au bout de la procédure de réservation si vous souhaitez confirmer le voyager !

Bonne journée !
L'équipe TGVmax

Mika Lua
Mika Lua

Bonjour,

J'ai eu une fois le même problème : j'avais mis le billet dans mon panier sur le site voyages-sncf mais je n'avais pas validé la commande. Je me suis retrouvé exactement dans la même situation.
La solution que j'ai trouvé : je suis retourné sur le site voyages-sncf, le billet était encore dans mon panier. J'ai pu le retirer de mon panier depuis là et ça a réglé mon problème !

Bonne journée,

Geoffroy DU CHE
Geoffroy DU CHE

Bonjour Merci beaucoup pour les réponses.

Je m'en suis sorti grâce au support TGV Max

Bien cordialement

Alex De l'équipe TGVmax
Alex De l'équipe TGVmax

Bonjour Amandine,

Votre cas doit être similaire à celui de Geoffroy. Il suffit simplement de contacter l'équipe TGVmax par téléphone et tout rentrera dans l'ordre ;-)

Bonne journée !

J'ai eu le même problème aujourd'hui.
Pour remédier à cela, j'ai commandé un billet à une autre date que j'ai annulé immédiatement après la validation. Par la suite j'ai réussi à commander mon billet qui était bloqué....
En espérant que cela fonctionne pour les suivants

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