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Retard de livraison service bagage à domicile

Bonjour,
Après l'achat de mon billet de train, j'ai payé 3 bagages normaux avec le service livraison bagage à domicile de la SNCF, qui me devait me faire réaliser de belles économies.

Bref, les bagages devaient arriver le vendredi après-midi dans ma nouvelle résidence étudiante (comme tout étudiant fauché qui se respecte!).
Je précise que j'étais arrivé dans cette résidence étudiante le vendredi matin, jour auquel je devais me faire livrer mes bagages, qui contenaient mes affaires de couchage, de toilette, de rechange, etc. Bref, comme je n'avais aucunes affaire juste pour la matinée ça ne devait pas causer de problèmes.

Ayant réservé mon après-midi pour réceptionner les bagages, et voyant le temps défiler, j'ai contacté le service client, qui m'assura qu'ils étaient en cours de livraisons dans le créneau. A la fin du créneau horaire, n'ayant toujours pas reçu les bagages, je les ai contacté de nouveau, et surprise, ils me dirent que le livreur était passé à la résidence, mais qu'à cause du code sur la porte il n'avait pas pu rentrer! Or, je n'avais pas encore ce code au moment de la réservation du service bagage, puisque je n'étais pas dans la résidence ... Mais le livreur avait pourtant mon numéro, et il n'a pas daigné m'appeler pour que je vienne lui ouvrir !

Bref, le service bagage a donc reconduit la livraison des bagages le samedi matin. J'ai du payer une nuit d'hotel, je n'allais pas dormir sur le matelas de la RU tout miteux sans draps ni couvertures!

Le samedi matin, deuxième chance, j'attendis encore toute la matinée pour rien. Pourtant, j'ai contacté plusieurs fois le service bagage qui m'a assuré qu'ils étaient en cours de livraison. A la fin du créneau, ils me dirent qu'il y eu un problème de coordination, pas même un mot d'excuse.

Évidemment, le dimanche, ils ne livrent pas, le lundi non plus.

J'ai du acheter un sac de couchage, rester 4 jours avec le même slip et vêtements, sans serviettes pour la douche, sans mes affaire de classes (car oui, lundi c'était la rentrée!), bref, super.

Mes bagages arrivèrent enfin le mardi matin. Cette fois, le livreur n'a même pas essayé de rentrer dans la résidence universitaire, il m'a contacté pour que je vienne chercher mes 3 bagages de 25 kilos dans la rue, sous la pluie.

J'habite au 8 ème et l'ascenseur était en panne. Sympa, j'ai du tout monter seul!

Bref, j'ai évidemment posé une réclamation au service bagage à domicile, pour 4 jours de retards + les détails. Je viens d'avoir la réponse.
Ils ne vont rien me dédommager, car le transporteur avait besoin du code de la porte, que je ne pouvais pas renseigner au moment de la réservation du service puisque je n'avais pas le code, que l'on donne uniquement au moment de l'arrivée des étudiants dans la RU!!!!!!!!!!!!!!!

Super, je vous déconseille d'utiliser ce service.
Naturellement, je ne peux pas donner mon mécontentement ailleurs puisque il n'y a pas d'endroits ou laisser son avis, donc je le fais ici.

Martin Jean
Martin Jean

Bonsoir

Pour toute réclamation relative au service Bagage, vous pouvez contacter le 0980983635 (numéro non surtaxé) ou adresser un courrier à l'adresse suivante :
Service bagages à domicile, CS 10076, 60577 COMPIEGNE Cedex.

Cordialement
Julien

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