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Compensation suite à un retard TGV de 40 minutes

Bonjour,

Suite à un retard de 40 minutes d'un trajet TGV Paris-Lyon Saint-Exupéry en date du 12 mars, j'ai voulu faire une demande de compensation en ligne via le formulaire G30, après avoir saisi la référence et mon nom, voici ce qui apparaît à la page suivante :

"PARIS GARE DE LYON / LYON SAINT EXUPERY TGV
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.
Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30.
Les informations relatives à votre voyage sont disponibles dès votre arrivée en gare et pour les 60 jours suivants."

Je ne peux donc pas faire ma demande de compensation en ligne. Une précision j'ai acheté mon billet avec des chèques vacances, est-ce pour cela que je peux pas la faire ? Sinon quelle est la raison ?

Par avance, merci pour votre aide.

louise martin
louise martin
louise martin
louise martin

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En fait, j'ai omis de préciser que j'ai la carte voyageur, donc le billet était sur ma carte.
En fouillant dans la FAQ, j'ai vu qu'il existait un espace dédié, j'ai créé un compte et j'ai déposé une demande.

Cordialement,

Louise

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Autres réponses

Bonjour Louise,

Adressez votre demande de compensation par courrier au service :

Relation Client Programme Voyageur
TS 30444
62973 ARRAS CEDEX 9

(Joindre les billets originaux)

Cordialement,

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