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Annulation et remboursement e-billets payés par chèques vacances

Bonjour,

j'essaie DESESPEREMENT d'annuler mes e-billets REF: QHAXHH pour le 14 avril, payés en chèques vacances dans l'agence rue de Turenne, Paris.
2 agences m'ont renvoyée à ce site "réclamation", sur lequel je suis censée simplement renseigner ma REF dossier. ça ne marche pas (car ça renvoie sur le site général et que je n'ai pas acheté sur ce site). Le 3635 (hors de prix!) ne sert à rien, car ça n'annule que 2 jours à l'avance. J'ai même fait le 0980983635: impossible d'arriver à la bonne rubrique.
La FAQ ici ne m'aide pas car je n'ai pas à envoyer de courrier à ARRAS étant donné que je n'ai que des e-billets...

Beaucoup de chemins qui ne mènent à rien!

Bref, pouvez-vous ENFIN me dire comment annuler ces 3 billets, et me les faire rembourser!

Merci.

karine vergnaud
karine vergnaud
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Karine,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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Autres réponses

karine vergnaud
karine vergnaud

En attendant j'ai envoyé un courrier à Arras, service clients, avec ma référence dossier en espérant qu'ils pourront annuler et procéder au remboursement. J'ai peur que les délais de traitement de me demande ne dépasse la date des billets, alors que je m'y prends bien à l'avance! (30 mars pour le 14 avril).

karine vergnaud
karine vergnaud

Bonsoir, merci pour le lien.

J'ai renseigné 3 fois la rubrique "échange remboursement (pour chacun de mes billets). J'espère que tout va se régler bientôt!

Cordialement, Karine.

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