Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Non reception d'email suite au changement de mot de passe

Bonjour,
Je ne reçoit pas d'email de changement de mot de passe lorsque que j'essaie de me connecter sur moncompte.sncf
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte grand voyageur et je ne reçois jamais le mail censé me donner le mot de passe. Je ne peux donc accéder à mes points de fidélité et donc je ne peux pas dématérialisé mon abonnement fréquence.

-je vais sur le site https://moncompte.sncf.com/
-je clique sur "mot de passe oublié"
-à l'écran suivant, je saisis mon numéro de carte
-l'écran suivant me dit qu'un message m'a été envoyé.
Je ne reçois rien

Pourriez-vous revenir vers moi au plus vite svp ?
Merci
Sonia Vasseur

Sonia Vasseur
Sonia Vasseur
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sonia,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 12/08/2015.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page