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Réclamation par maque d' informations versus mon profil Voyages SNCF

Bonjour

J'ai reserve en urgence un billet via l'application mobile Voyages SNCF . Mon profil étant defini dans l'application tous mes billets sont des e Billets. Je n'ai donc vu dans la confirmation qu'il falait que je retire le billet à une borne Libre Service.
J'ai été controlé durant le trajet par le controleur (pas aimable et sans explication approfondie) qui m'a oblige à racheter un billet.

Comment puis je me faire rembouser du billet acheté au préalable (40,90€)? J'estime qu'il y a un manqué d'information de la part de la SNCF)

Merci d'avance pour votre retour
Cordialement

Christelle LAUGEL
Christelle LAUGEL

Bonjour Christelle,

Vous pouvez faire une réclamation sur le site http://www.moncompte.sncf.com en vous connectant avec votre numéro de carte de fidélité et le mot de passe.

Une fois connectée, vous cliquez sur " Contact" situé en haut de page et " Par formulaire". Vous faites ensuite une "nouvelle demande" et puis vous choisissez le motif de votre demande dans un menu déroulant.

Même si une majorité de trajets sont éligibles en e-billet, il reste encore quelques trajets qui ne peuvent s'appliquer. Dans ce cas-là, il est bien indiqué dans la confirmation que vous devez retirer le billet en Borne libre-service ou au guichet d'une gare.

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Christelle,

Retirez votre billet après-coup et envoyez-le par courrier, avec une petite note explicative, le récépissé de régularisation à bord et un RIB, à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée

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