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Réclamation par maque d' informations versus mon profil Voyages SNCF

Bonjour

J'ai reserve en urgence un billet via l'application mobile Voyages SNCF . Mon profil étant defini dans l'application tous mes billets sont des e Billets. Je n'ai donc vu dans la confirmation qu'il falait que je retire le billet à une borne Libre Service.
J'ai été controlé durant le trajet par le controleur (pas aimable et sans explication approfondie) qui m'a oblige à racheter un billet.

Comment puis je me faire rembouser du billet acheté au préalable (40,90€)? J'estime qu'il y a un manqué d'information de la part de la SNCF)

Merci d'avance pour votre retour
Cordialement

Christelle LAUGEL
Christelle LAUGEL
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christelle,

Vous pouvez faire une réclamation sur le site http://www.moncompte.sncf.com en vous connectant avec votre numéro de carte de fidélité et le mot de passe.

Une fois connectée, vous cliquez sur " Contact" situé en haut de page et " Par formulaire". Vous faites ensuite une "nouvelle demande" et puis vous choisissez le motif de votre demande dans un menu déroulant.

Même si une majorité de trajets sont éligibles en e-billet, il reste encore quelques trajets qui ne peuvent s'appliquer. Dans ce cas-là, il est bien indiqué dans la confirmation que vous devez retirer le billet en Borne libre-service ou au guichet d'une gare.

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Christelle,

Retirez votre billet après-coup et envoyez-le par courrier, avec une petite note explicative, le récépissé de régularisation à bord et un RIB, à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée

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