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Problème de remboursement de billet acheté en gare banlieue région parisienne

J'ai acheté en garde de Deuil la Barre un AR Paris-Strasbourg. J'ai eu un E-Billet dont j'ai payé une partie avec un avoir pour retard SNCF. J'ai voulu annuler mon voyage. A Deuil la Barre la personne au guichet m'a dit ne pas être habilité et m'a demandé d'aller à St-Denis. A St-Denis on m'a dit de faire ma demande par internet. Sur le site j'ai eu un récépissé pour me faire rembourser en gare sous 60 jours. A St-Denis on m'a dit que c'était impossible et qu'il fallait que j'envoie un mail sans me donner de site...
Ma demande date maintenant de presque 3 semaines. J'ai besoin d'une réponse rapide pour me faire rembourser ou obtenir un avoir de mes 131 Euros. Merci de votre prompte réponse.

Olivier RENAUDIN
Olivier RENAUDIN
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous invite à adresser votre demande à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Indiquez votre référence de dossier.

Bonne journée,

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