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Paiement icarte et en gare ils ne peuvent me donner les billets

J'ai payé des billets par icarte et en gare ils ne peuvent pas me les sortir alors que je suis venue avec la meme carte banquaire. On me dit que n'aurais dû payer avec mon numéro de carte. C'est quand même surprennant qu'ils ne peuvent pas me les imprimer alors que j'ai payé. Ils me propose de faire une réclamation en ligne pour me faire rembourser. C'est des billets non remboursables. Je veux mes billets, c'est tout. Que faire ?

Armelle Le gall
Armelle Le gall
Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bien sûr, vous n'annulez pas votre voyage, vous êtes dans l'incapacité de récupérer votre billet. C'est très différent.

En outre il y a une case à cocher pour les e-cards, et un message apparaît pour prévenir de l'impossibilité de retrait en gare.

Pour le rachat de votre billet, vous pouvez repasser par internet, et choisir soit l'e-billet soit l'envoi postal, toutes options gratuites et permettant le paiement par e-card.

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Autres réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Armelle,

Il est clairement spécifié que pour un retrait en gare, il faut présenter la carte (en cours de validité) qui a servi au paiement au moment du retrait. Une e-card est une carte à usage unique, elle n'est donc plus valide après le paiement. Vous devrez faire une réclamation pour obtenir le remboursement, pensez à joindre la photocopie du billet racheté.

Cordialement,

Armelle Le gall
Armelle Le gall

Comment se fait il que le paiement a été accepté ? De plus je ne peux pas racheter de billet en gare car le voyage est dans 5 mois. En gare on me dit qu'il faut moins de trois mois. Du coup si je rachète des billets dans deux mois ils ne seront plus au meme prix ! Il y a système qui ne fonctionne pas à la SNCF. J'ai payé et pas moyen d'avoir mes billets. Je ne comprends pas pourquoi je dois subir le disfonctionnement du système de la SNCF. C'est une histoire de fou.

Armelle Le gall
Armelle Le gall

De plus les billets achètes sont des billets non échangeables non remboursables. Alors vous pensez vraiment que la SNCF va me rembourser ?
J'ai acheté des billets non remboursables et on me demande d'acheter d'autres et de me faire rembourser les premiers qui sont pas remboursables et échangeables. La SNCF marche sur la tête non ?

Ludovic
Ludovic

Bonjour,

Si vous souhaitez pouvoir payer vos billet avec un numéro de carte virtuelle et pouvoir les retirer en gare, il suffit de ne pas les acheter sur le site de la sncf mais sur trainline.fr où il n'y a besoin que du nom et de la référence du billet pour retirer son billet sur une borne ce qui est bien plus pratique. C'est ce que je fais car ma carte visa est constamment refusé par la sncf bien qu'elle fonctionne partout ailleurs, mais depuis 2 ans il n'ont pas envie de régler le problème.

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