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Decouvert 12/25

Bonsoir, j'ai pris dimanche 1 billet aller retour pour valence pour moi et le billet aller simple pour ma fille de 13 ans ce qui m'a fait un total de 40,80 euros. Aujourd'hui je suis allé prendre le billet retour pour ma fille et là on m'a compté le decouvert 12/25 ans ce qui a fait 20,40 euros c'est aussi marqué départ en bleu sur son billet. Mais je pense pas qu'on me l'a compté pour son billet aller car le prix est de 27,20 euros. Comment ça se fait??? Merci d'avance

Laetitia MIEGE
Laetitia MIEGE
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Laetitia,

Il faut effectivement se référer au Calendrier Voyageurs SNCF pour connaitre les horaires des départs en période bleue ou blanche.

Si une erreur a été commise lors de l'achat du billet pour votre fille et que le tarif Découverte 12/25 n'a pas été appliqué, je vous invites à adresser une réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relations Clients SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Ou, si vous avez effectué votre voyage à bord d'un TER, voici le lien pour trouver l'adresse postal du service client en choisissant votre région :

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement,

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